Produkt & Dienstleistungen

Innovation ist der Prozess der stetigen Erneuerung. Stillstand ist Rückschritt, weil sich der Mitbewerb weiter entwickelt. Der Kunde hat es viel einfacher als früher, das Unternehmen zu finden, das die für ihn beste Kundenerfahrung bietet. Wenn er mit einem Anbieter nicht zufrieden ist, wird er relativ rasch einen anderen finden, der ihm eine bessere Erfahrung ermöglicht. Innovation wird also zum Überlebensfaktor.

Produkt & Service Innovation

Steve Jobs Gründer (1976) und Retter von Apple

You‘ve got to start with the customer experience and work back towards the technology.
(Jobs, 1997)

Um eine optimale Kundenerfahrung zu schaffen, müssen wir unseren Kunden kennenlernen. Wir müssen zu aller erst zuhören und verstehen, welche Probleme / Aufgaben der Kunde gelöst haben möchte. Wir müssen verstehen, welchen “Schmerz” er hat, und analysieren wie wir ihm helfen können, seine Aufgabe zu lösen und seinen Schmerz zu lindern. Nur, wenn wir das verstehen können wir unsere Angebote bestmöglich auf den Kunden ausrichten und Mehrwert für den Kunden schaffen.

Werteangebot

In jedem Unternehmen geht es darum ein Werteangebot (eng. Value Proposition) an den Kunden zu schaffen. Dafür ist es notwendig zu wissen, welche Anforderungen der Kunde hat, und welche Probleme er lösen möchte. Es geht vor allem darum auch den psychologischen Hintergrund der Wünsche des Kunden zu erforschen und das Wertangebot des Unternehmens genau darauf auszurichten. Dieses Modul interagiert natürlich stark mit dem Thema der Geschäftsmodell-Entwicklung aber auch der Customer Co-Creation.

Kundenbefragungen

In der heutigen digitalen Welt sagen die Kunden auch offen, wo sie Schmerzen haben. Negative Erfahrungen mit Unternehmen werden öffentlich publiziert. Wir müssen in vielen Fällen nur zuhören. Und wenn wir erkannt haben, welche Probleme der Kunde gelöst haben will, und was Schmerzen verursacht, müssen wir unermüdlich daran arbeiten – diese Situationen zu verbessern. Fragen Sie Ihre Kunden regelmäßig und nehmen Sie das Feedback wertschätzend ernst.

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